Na je aanmelding meldt het scherm dat je account nog niet is geverifieerd, terwijl je nergens hebt gezien dat dit verplicht was. Meestal komt dat doordat de gegevens van je account niet overeenkomen met je document.
Spellen en site laden niet op de telefoon
Een spel blijft hangen op een wit scherm of de pagina laadt eindeloos in de mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
- Een blokkade door een extensie of instelling op het toestel.
- Een spelprovider die tijdelijk niet bereikbaar is.
- Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina in dezelfde browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache van je browser en herstart die.
- Zet adblockers of privacy-extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
- Meld je opnieuw aan en open het spel vanuit de lobby.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel zit.
- Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Noteer de foutmelding en de naam van het spel als het blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice zodra één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en de status blijft op in behandeling staan of springt terug naar afgekeurd.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand van het document is afgesneden.
- Een document dat bijna verlopen is of al verlopen is.
- Een naam of adres dat afwijkt van wat je bij de aanmelding invulde.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een bestand dat te groot is voor het uploadveld.
- Neem de foto op een egale ondergrond met veel daglicht.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd flits en schaduw over de tekst.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Gebruik een geldig document dat nog ruim geldig is.
- Upload een foto en geen schermafbeelding of PDF-kopie.
- Verzend één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Vraag bij https://ninecasinobe.be/ na welke gegevens precies niet kloppen als je niets hoort.
- Pas je accountgegevens niet aan tijdens een lopende controle.
- Bewaar de bevestiging van je upload tot je account is goedgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins niet op je saldo
Je stort en ziet je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven uit.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- Een bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevuld.
- De storting is kleiner dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- Er liep al een andere bonus op je account.
- De bonus is toegekend maar staat in een apart saldo.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Controleer of de bonus in een apart saldo staat en niet in je gewone saldo.
- Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
- Kijk of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
- Voer de bonuscode opnieuw in zonder spaties.
- Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Meld je af en weer aan zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Open de promotiepagina en lees welke storting meetelt.
- Controleer of je storting via een methode is gedaan die voor de actie geldt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Dien je melding in met het tijdstip van de storting erbij.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je bank toont het afgeschreven bedrag, terwijl je saldo op de site onveranderd blijft.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- De transactie is door je bank tegengehouden.
- Het bedrag is onderweg naar een bonus- of apart saldo.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe storting.
- Vernieuw je saldo door je af en weer aan te melden.
- Controleer je transactieoverzicht op de site op een openstaande storting.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
- Controleer of je rekening op jouw naam staat.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
- Noteer de referentie van de transactie uit je bankomgeving.
- Dien een melding in met het bedrag, het tijdstip en de referentie.
- Volg de melding via je account in plaats van een nieuwe storting te doen.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog niet op je saldo staat.
Houd je accountgegevens en je betaalrekening op dezelfde naam en vraag een bonus altijd aan vóór je stort; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.
