Problemen met inloggen, storten en bonussen bij 711 Casino oplossen

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet dat je account geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.

Inloggen lukt niet of account is tijdelijk geblokkeerd

Na herhaalde mislukte pogingen kan je account tijdelijk op slot zitten, en dat zie je als een melding dat inloggen niet mogelijk is.

• Je hebt meer dan drie keer een verkeerd wachtwoord of verkeerde gebruikersnaam gebruikt.
• Je browser of telefoon bewaart een oud wachtwoord dat niet meer klopt.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat door de beveiliging wordt tegengehouden.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad in je browser.
2. Typ het adres van 711 Casino opnieuw in de adresbalk in plaats van een opgeslagen bladwijzer te gebruiken.
3. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord stap voor stap in en let op hoofdletters.
4. Kijk of de caps lock-toets per ongeluk aan staat.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browserinstellingen.
6. Herstart je telefoon of computer en probeer het daarna opnieuw.
7. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
8. Gebruik je telefoonbrowser als je normaal op een computer inlogt, of andersom.
9. Controleer of je nog een oude bladwijzer gebruikt die naar een ander adres leidt.
10. Wacht enkele minuten als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
11. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je denkt dat je het vergeten bent.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad of als de blokkade na een korte wachttijd niet verdwijnt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je ziet een afschrijving van je bank maar je casinobetaalgeschiedenis blijft leeg, waardoor je denkt dat je geld kwijt is.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verouderde betaalmethode.
• Je bank houdt de betaling tegen vanwege een controle.
• Je hebt de storting gedaan terwijl je nog niet volledig geverifieerd was, waardoor het bedrag apart wordt gehouden.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinobetaalgeschiedenis.
2. Controleer in je bankapp of de betaling de status “in behandeling” heeft.
3. Kijk of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt ingevuld.
4. Ga na of je de betaalmethode hebt gebruikt die bij jouw account hoort.
5. Open de transactie in je bankapp en controleer de begunstigde.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je casinobetaalgeschiedenis waar de storting ontbreekt.
8. Ververs je banksaldo en dat van het casino na een paar minuten opnieuw.
9. Log uit en weer in bij 711Casino om je saldo opnieuw te laden.
10. Controleer of je niet per ongeluk een opname in plaats van een storting hebt gedaan.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingediend, en daardoor kun je niet verder.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schittering.
• De naam op je document komt niet exact overeen met de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
• Een hoek van het document is afgesneden of het document is niet volledig zichtbaar.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je account bij https://711.eu.com/ en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Controleer welke documenten precies worden gevraagd voordat je iets uploadt.
3. Maak een foto bij daglicht zonder flits en leg het document op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam op je account precies overeenkomt met die op je document.
6. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
7. Vermijd het gebruik van een screenshot als er een foto wordt gevraagd.
8. Controleer de bestandsgrootte en het bestandsformaat voordat je uploadt.
9. Dien elk document één keer in en wacht op de beoordeling.
10. Kijk in je account of er een reden staat waarom een document is afgekeurd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een redelijke termijn nog op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden of als je verificatie na een redelijke termijn niet is afgerond.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of apparaat gebruikt.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor de bonus nog niet is bijgeschreven.
• De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald soort geactiveerd.

1. Open je account bij 711 Casino en ga naar het bonusgedeelte.
2. Kijk of de welkomstbonus als actief wordt weergegeven of nog moet worden geactiveerd.
3. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
4. Lees welke stortingsmethode voor de bonus wordt gebruikt en of jouw methode daarbij hoort.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Kijk of er een melding staat dat de bonus pas later wordt bijgeschreven.
7. Controleer of je de gratis spins al hebt gebruikt zonder het te merken.
8. Log uit en weer in om je bonusoverzicht opnieuw te laden.
9. Ververs de pagina van je bonusoverzicht.
10. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt geclaimd.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vervullen van de voorwaarden nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd, de storting is voltooid en de bonus na het vervullen van de voorwaarden nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen is een tijdelijke blokkade vaak de oorzaak, dus wachten en opnieuw proberen is de eerste stap. Een storting die nog niet zichtbaar is, zit meestal nog in het betaalproces tussen bank en casino. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken in beeld de meeste afkeuringen voorkomt. Bonussen worden soms pas na het vervullen van voorwaarden bijgeschreven, dus kijk eerst of de bonus als actief staat. Gebruik bij elk probleem een schermafbeelding van wat je ziet, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er misgaat. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie meerdere keren moet uitleggen.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een oude bladwijzer of opgeslagen wachtwoord gebruiken; typ het adres van het casino daarom altijd zelf in de adresbalk voordat je inlogt.