Miért nem enged be a Sportaza belépés oldala, és miért pörög a kör újra meg újra? A legtöbbször a böngészőben maradt régi munkamenet vagy egy elírt jelszó áll a háttérben.
Nem töltődik be az oldal vagy a játékok a telefonon
A képernyő üresen marad, a játékablak fehéren villog, vagy a menü gombjai nem reagálnak az érintésre.
- A mobilböngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A háttérben futó más alkalmazások elszívják a memóriát.
- A mobilnet ingadozik, vagy a wifi jelerőssége alacsony.
- Egy blokkoló kiegészítő vagy egy beépített védelem megakasztja a szkripteket.
- A böngésző verziója elmaradt a játékok igényeitől.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a sportaza oldalát.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Kapcsold ki a blokkoló kiegészítőket erre az oldalra.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, ott tiszta munkamenettel indul minden.
- Válts mobilnetre, ha wifin akadt el a betöltés, vagy fordítva.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Nyisd meg a játékot külön lapon, ne a főoldal beágyazott ablakában.
- Csökkentsd a nyitott lapok számát, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg teljesen.
- Próbáld ki egy másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, nem a kaszinó.
- Jegyezd fel, melyik játéknál áll le a betöltés, ez segít a hibakeresésben.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a játék nevével és a hibaüzenettel.
A bank levonta a pénzt, de a kaszinó egyenlege nem nőtt
A banki alkalmazásban látod a terhelést, a sportaza egyenlegén viszont semmi nem változott.
- A bank még csak függőben tartja a tranzakciót, nem teljesítette.
- Egy korábbi kísérletnél elgépelt adatok miatt a jóváírás máshova került.
- Két befizetést indítottál egymás után, és csak az egyik fut le.
- A befizetés egy másik fiókhoz tartozó adatokkal indult.
- A rendszer még dolgozik a tranzakció jóváírásán.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a tétel függőben van-e vagy már elszámolt.
- Ellenőrizd a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha ott már szerepel a művelet.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első sorsa nem tisztázódott.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről, dátummal és összeggel.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket, és keresd meg a kísérlet azonosítóját.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt adatokat a fiókod adataival.
- Ha a bank függőben tartja a tételt, várd meg a banki státusz változását.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba irányítottad-e a befizetést.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.
- Ne töröld a banki értesítést, amíg a jóváírás meg nem érkezik.
- Ha a bank szerint a tétel teljesült, a kaszinó oldalán kérd a vizsgálatot.
- Kövesd a választ ugyanabban az e-mail szálban, ne indíts újat.
Ha a bank igazoltan teljesítette a terhelést, de a jóváírás napokon belül sem jelenik meg, azonnal szólj az ügyfélszolgálatnak.
Elakadt vagy elutasított személyazonosítás
A feltöltött dokumentum állapota napokig nem változik, vagy az elutasítás indoka nem világos.
- A fotó homályos, tükröződik a fény, vagy levágja a dokumentum szélét.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a fiókban megadottól.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a második igazolás nem készült el.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.
- Egyszerre több dokumentumot küldtél, és az ellenőrzés sorrendje összekavarodott.
- Nyisd meg a fiók ellenőrzési oldalát, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
- Fényképezd a dokumentumot nappali fénynél, egyenes felületre fektetve.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a dokumentummal.
- Csak akkor tölts fel új fájlt, ha a régi egyértelműen hibás volt.
- Fotó helyett használj szkennelt képet, ha a telefon kamerája gyenge.
- Ellenőrizd a fájlméretet, mert a túl nagy kép elakadhat a feltöltésnél.
- Várj a feltöltés végére, ne zárd be az oldalt közben.
- Ha a https://sportaza.hu/ fiókodban több dokumentumot kérnek, küldd el mindet egy körben.
- Nézd meg a levélszemét mappát, mert az értesítés oda is kerülhet.
- Készíts listát arról, mit töltöttél fel, és mikor.
- Ha az elutasítás indoka hiányos, kérj konkrét magyarázatot.
- Ne küldj új dokumentumot minden nap, az csak lassítja az elbírálást.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés sikerült, de az állapot hetekig nem mozdul, vagy az elutasítás indoka nem érthető.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A tranzakció elindul, majd egy üzenet jelzi, hogy az összeg nem megengedett.
- A befizetés meghaladja a fiókodhoz tartozó összeghatárt.
- A kifizetés nagyobb, mint a még nem teljesített fogadásokból szabadon maradó rész.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad.
- Egy kedvezmény feltétele még nem teljesült, ezért a kifizetés zárolt.
- Több kifizetést indítottál, és azok együttesen lépik át a keretet.
- Nézd meg a fiókban a befizetési és kifizetési kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a keret maradék részével.
- Ellenőrizd, hogy van-e még le nem zárt fogadás a számládon.
- Ha kedvezményt használtál, nézd meg, milyen feltétel kapcsolódik hozzá.
- Oszd fel a kifizetést kisebb részekre, ha a keret engedi.
- Előbb fejezd be a függő fogadásokat, aztán indíts kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e már.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést ugyanabban az időben.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben az elutasítás pontos üzenetét.
- Ha a keret miatt áll le a folyamat, válassz kisebb összeget.
- Készíts képernyőképet az elutasításról a pontos szöveggel.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keret nem illeszkedik a kért összeghez.
- Kérd meg őket, hogy magyarázzák el a fiókodra érvényes feltételeket.
Ha a keretek rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elakad, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik feltétel blokkol.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az oldal nem töltődik be telefonon | Elavult gyorsítótár vagy gyenge hálózat | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| A befizetés nem jelenik meg az egyenlegen | A bank még függőben tartja a tételt | Banki tranzakciós státusz |
| A személyazonosítás elakadt | Homályos vagy hiányos dokumentum | Feltöltött kép élessége |
| Elutasított kifizetés | Keret vagy nyitott fogadás | Fiókban látható keretek |
| Belépés nem sikerül | Elírt jelszó vagy régi munkamenet | Jelszó visszaállítása |
A táblázat első sora a telefonos betöltési hibát mutatja, ahol a böngésző tisztítása a leggyorsabb út. A második sorban a banki státusz a döntő, mert a kaszinó csak a teljesített tételt látja. A harmadik sor arra figyelmeztet, hogy a dokumentum minősége többet számít, mint a beküldés gyorsasága. A negyedik sor a kifizetéseknél a keretek és a nyitott fogadások együttes hatását jelzi. Az ötödik sor a belépési hibáknál a jelszóra és a munkamenetre irányít. Minden esetben a fiók előzményei és a saját képernyőképeid adják a legjobb kiindulást.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a belépés előtt bezárod a régi lapokat, és a befizetés után azonnal megnézed a banki státuszt, mielőtt új tranzakcióba kezdenél.
